O número ou canal
Qual WhatsApp, Instagram ou e-mail está com o problema. Se for um número, diga qual.
Suporte
Travou alguma coisa? Fale com uma pessoa.
Suporte humano pelo WhatsApp, em horário comercial. Sem número de protocolo, sem fila de ticket, sem robô pedindo para você repetir o que já escreveu.
Já é cliente? Chame direto. Ainda não é? Agende uma demonstração.
Para ser atendido mais rápido
Quatro coisas que encurtam o atendimento
Nada disso é obrigatório. Quem manda esses quatro itens na primeira mensagem costuma sair da conversa com o problema resolvido, em vez de combinar outra conversa.
O que você esperava
A mensagem não chegou, o bot respondeu errado, o template não aprovou. Uma frase basta.
Quando aconteceu
Dia e hora aproximada. É o que permite achar a conversa no registro.
Um print
A tela do erro, ou a conversa onde aconteceu. Vale mais que qualquer descrição.
Resolver sozinho
O que a Central de Ajuda já responde
Os tutoriais têm o passo a passo com as telas da plataforma. Se o seu caso está aqui, você resolve agora, sem esperar por ninguém.
Criar e sincronizar templates
O passo a passo de enviar um modelo para aprovação da Meta.
Regras para o número não cair
As boas práticas que mantêm a qualidade do número em dia.
Configurar o chatbot
Palavras-chave, respostas e quando o bot deve calar.
Menu de autoatendimento
Montar a URA, com departamentos e horários.
Quando o problema é da Meta
Número com aviso de qualidade ou template recusado
Duas coisas dependem da Meta, não da plataforma: a classificação de qualidade do seu número e a aprovação de cada template. A gente acompanha os dois com você e diz o que fazer em cada caso. O que causa cada situação está explicado por escrito.
Por que um número de empresa é banido ·Guia completo de banimento ·O que muda na cobrança em outubro de 2026
Sem letra miúda
O que o suporte mais responde
Como falo com o suporte da Chat2Desk?
Pelo WhatsApp, em horário comercial, com uma pessoa do outro lado. Você também pode deixar o caso no formulário desta página e o suporte responde pelo WhatsApp que informar.
Preciso abrir chamado ou ter número de protocolo?
Não. A conversa acontece no WhatsApp, com histórico. Não há fila de ticket nem número de protocolo para decorar.
Onde estão os tutoriais da plataforma?
Na Central de Ajuda, com passo a passo e as telas do produto: criar e sincronizar templates, configurar o chatbot, montar o menu de autoatendimento, filas e relatórios.
Meu template foi recusado pela Meta. O que faço?
A aprovação é decisão da Meta, não da plataforma. O suporte ajuda a ler o motivo da recusa e a ajustar o modelo. O que costuma reprovar é conteúdo promocional em categoria de utilidade e texto que muda depois de aprovado.
Meu número recebeu aviso de qualidade. O suporte resolve?
A classificação de qualidade é da Meta e é calculada sobre o feedback dos últimos sete dias. O suporte ajuda a achar a causa (opt-in, frequência, conteúdo) e a corrigir antes que o limite de envio caia.
Prefere escrever?
Deixe o caso aqui e o suporte responde pelo WhatsApp que você informar.
✓✓ Recebemos. Alguém do time fala com você pelo WhatsApp ainda hoje, em horário comercial.