Sac Digital
Conheça tudo sobre chatbots para WhatsApp e como eles ganham destaque no atendimento com a nova lei do SAC
O que a lei do SAC exige do atendimento digital e onde o chatbot de WhatsApp entra sem deixar o cliente preso no robô.
Sac Digital
OKR: o que é, como escrever e um exemplo real de atendimento
O que significa OKR, a diferença para KPI e meta, como escrever objetivo e resultados-chave que funcionam, e um exemplo completo num time de atendimento.
OmniChannel
Mensagens de catálogo e carrinho no WhatsApp Business API Oficial
Como funcionam catálogo e carrinho na API oficial do WhatsApp: o cliente escolhe o produto, monta o pedido e envia sem sair da conversa.
Sac Digital
WhatsApp Business API Oficial, agora, pode enviar conteúdo promocional
O que a API oficial do WhatsApp passou a permitir em conteúdo promocional, que regras a Meta impõe e como encaixar isso no funil de vendas.
Facebook Messenger
Instagram: as atualizações do mês de agosto
As atualizações que o Instagram lançou em agosto, o que cada uma muda para quem vende pela plataforma e o que vale a pena adotar primeiro.
Sac Digital
Atendimento online: os canais, os erros e como não perder cliente na fila
O que é atendimento online, qual canal escolher, quais métricas realmente importam e como atender em vários canais sem perder o histórico do cliente.
Sac Digital
SAC: o que é, o que a lei exige e como montar um que não trava
O que é SAC, o que o Decreto 11.034/2022 obriga e a quem ele se aplica de verdade, a diferença para ouvidoria e como montar um atendimento que resolve.
Sac Digital
Pipeline de vendas: as etapas, os erros e como não perder lead no WhatsApp
O que é pipeline de vendas, quais etapas usar, a diferença para funil, que métricas acompanhar e como manter o pipeline honesto quando se vende no WhatsApp.
Instagram Direct
Consumidores não atendem ligações, respondem o WhatsApp
Por que o cliente ignora a ligação e responde a mensagem, e como levar o contato da empresa do telefone para o WhatsApp sem perder a venda.
OmniChannel
Chatbots X email marketing: qual é o melhor?
Chatbot e e-mail marketing lado a lado: taxa de abertura, taxa de cliques e por que a conversa por mensagem tem resposta mais rápida que o e-mail.
Facebook Messenger
Como fazer um funil de vendas no WhatsApp eficiente?
Como montar um funil de vendas no WhatsApp: as etapas, o que enviar em cada uma e o ponto em que a conversa vira pedido.
Instagram Direct
Instagram Direct: 4 passos para construir o seu funil de vendas
Os quatro passos para montar um funil de vendas pelo Instagram Direct, da primeira mensagem ao fechamento do pedido.
Facebook Messenger
HelpDesk WhastApp: suporte de excelência aos seus clientes
Como montar um helpdesk no WhatsApp: fila de atendimento, histórico do chamado e a resposta que não depende de o atendente lembrar.
Facebook Messenger
O Instagram se consolida como ferramenta de trabalho
Os recursos que tornaram o Instagram um canal de venda e não só de conteúdo, e como uma empresa usa cada um para atender e fechar pedido.
OmniChannel
WhatsApp Business API: tudo o que você precisa saber
O que é a API do WhatsApp Business, para que serve numa empresa, o que ela permite que o aplicativo comum não permite e como se contrata.
OmniChannel
Estratégias de marketing: co-branding e co-marketing
A diferença entre co-branding e co-marketing, com exemplo de cada um e como escolher a parceria certa para vender mais sem diluir a marca.
OmniChannel
Pontos de contatos: como ter conexões com os clientes
Quais são os pontos de contato entre empresa e cliente, como mapear cada um e onde a conversa costuma quebrar antes da venda.
Facebook Messenger
Magazine Luíza: transformação digital super lucrativa
O que a Magazine Luiza comprou para virar a primeira varejista digital do Brasil, e o que uma empresa menor consegue aproveitar disso.
OmniChannel
WhatsApp Business: 5 funções que sua empresa deve usar!
As cinco funções do WhatsApp Business que uma empresa deve configurar: catálogo, mensagem de ausência, respostas rápidas, etiquetas e perfil.
Instagram Direct
Estratégia de vendas: entenda up-sell, cross sell e down sell
A diferença entre up-sell, cross-sell e down-sell, com exemplo de cada um e o momento certo de oferecer sem parecer insistente.